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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste CRM
Description
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Nous recherchons un Spécialiste CRM passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste CRM, vous serez responsable de la gestion, de l’optimisation et de l’analyse des systèmes de gestion de la relation client afin d’améliorer l’expérience client, d’augmenter la fidélité et de soutenir les objectifs commerciaux de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes, service client et informatique pour garantir une utilisation efficace des outils CRM et pour développer des stratégies centrées sur le client.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des plateformes CRM telles que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou Zoho, ainsi qu’une capacité à analyser les données clients pour en tirer des insights exploitables. Vous devrez également être capable de former les utilisateurs, de résoudre les problèmes techniques et de proposer des améliorations continues aux processus CRM.
Vos missions incluront la configuration et la personnalisation du système CRM, la gestion des campagnes marketing automatisées, la segmentation des bases de données clients, la création de rapports et tableaux de bord, ainsi que la mise en œuvre de stratégies de fidélisation. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de l’entreprise en plaçant le client au centre de toutes les actions.
Ce poste requiert une excellente communication, une forte capacité d’analyse, une orientation résultats et une bonne compréhension des parcours clients. Une expérience dans un environnement B2B ou B2C est un atout, tout comme la connaissance des réglementations sur la protection des données (RGPD).
Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance de notre entreprise en optimisant l’expérience client grâce à une gestion CRM efficace et innovante.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et administrer le système CRM de l’entreprise
- Analyser les données clients pour identifier des opportunités
- Développer et exécuter des campagnes marketing automatisées
- Former les utilisateurs internes à l’utilisation du CRM
- Assurer la qualité et l’intégrité des données clients
- Créer des rapports et tableaux de bord personnalisés
- Collaborer avec les équipes marketing, ventes et IT
- Proposer des améliorations fonctionnelles du CRM
- Assurer la conformité avec les réglementations RGPD
- Suivre les performances des campagnes CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Compétences analytiques et en gestion de données
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Connaissance des processus de vente et de marketing
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Connaissance des réglementations sur la protection des données
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Avez-vous déjà géré des campagnes marketing automatisées ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un CRM ?
- Quel CRM maîtrisez-vous le mieux et pourquoi ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes marketing et ventes ?
- Avez-vous une expérience dans l’analyse de données clients ?
- Comment gérez-vous les problèmes techniques liés au CRM ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs à un outil CRM ?
- Comment respectez-vous les exigences du RGPD ?
- Quels indicateurs suivez-vous pour mesurer l’efficacité CRM ?
